Áp dụng cho website Homecare Việt (homecareviet.com)
Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

1. Mục đích

Homecare Việt cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Khách hàng khi sử dụng website và các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Chính sách bảo mật thông tin này quy định về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật có liên quan.

Bằng việc truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của Homecare Việt, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức truy cập website homecareviet.com hoặc sử dụng các dịch vụ do Homecare Việt cung cấp thông qua:

  • Website;
  • Hotline;
  • Email;
  • Mạng xã hội;
  • Các kênh liên hệ chính thức khác.

3. Thông tin được thu thập

Trong quá trình tiếp nhận yêu cầu và cung cấp dịch vụ, Homecare Việt có thể thu thập các thông tin sau:

3.1. Thông tin khách hàng cung cấp

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ;
  • Địa chỉ email;
  • Nội dung yêu cầu dịch vụ;
  • Thông tin về thiết bị cần sửa chữa;
  • Thông tin thanh toán (nếu cần).

3.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi Khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận:

  • Địa chỉ IP;
  • Loại trình duyệt;
  • Thiết bị sử dụng;
  • Hệ điều hành;
  • Thời gian truy cập;
  • Các trang đã xem;
  • Cookie và dữ liệu kỹ thuật tương tự.

Các thông tin này chủ yếu phục vụ mục đích thống kê, tối ưu trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của Khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ;
  • Liên hệ xác nhận lịch hẹn;
  • Thực hiện sửa chữa, bảo trì hoặc lắp đặt;
  • Cung cấp báo giá và hóa đơn;
  • Thực hiện bảo hành;
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau dịch vụ;
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại;
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ;
  • Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi (nếu Khách hàng đồng ý nhận thông tin).

Homecare Việt không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho các mục đích trái với quy định của pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

  • Thực hiện hợp đồng hoặc cung cấp dịch vụ;
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành;
  • Giải quyết khiếu nại;
  • Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Khi không còn mục đích sử dụng hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, Homecare Việt sẽ thực hiện xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình nội bộ.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Homecare Việt cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

  • Có sự đồng ý của Khách hàng;
  • Phục vụ việc cung cấp dịch vụ (ví dụ: đối tác vận chuyển hoặc nhà cung cấp linh kiện khi cần thiết);
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Theo quy định của pháp luật.

Các bên được chia sẻ thông tin (nếu có) phải có trách nhiệm bảo mật dữ liệu theo quy định hiện hành.

7. Biện pháp bảo mật thông tin

Homecare Việt áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng, bao gồm:

  • Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu;
  • Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống có biện pháp bảo mật phù hợp;
  • Áp dụng các giải pháp bảo vệ website khỏi truy cập trái phép;
  • Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của Khách hàng.

Mặc dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, Homecare Việt không thể đảm bảo tuyệt đối mọi rủi ro phát sinh từ môi trường Internet hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

8. Quyền của Khách hàng

Theo quy định của pháp luật, Khách hàng có quyền:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
  • Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân;
  • Yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp pháp luật cho phép;
  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật;
  • Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng trái quy định.

Để thực hiện các quyền trên, Khách hàng vui lòng liên hệ Homecare Việt theo thông tin tại cuối Chính sách này.

9. Cookie và công nghệ theo dõi

Website Homecare Việt có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

  • Ghi nhớ tùy chọn của người dùng;
  • Phân tích lưu lượng truy cập website;
  • Cải thiện hiệu suất và trải nghiệm sử dụng;
  • Hỗ trợ hoạt động tiếp thị trực tuyến.

Khách hàng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối Cookie. Tuy nhiên, việc tắt Cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website.

10. Liên kết đến website của bên thứ ba

Website Homecare Việt có thể chứa liên kết đến các website hoặc nền tảng của bên thứ ba.

Homecare Việt không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website này. Khách hàng nên tham khảo chính sách bảo mật của từng đơn vị trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

11. Thay đổi chính sách

Homecare Việt có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách bảo mật thông tin nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website homecareviet.com và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ:

HOMECARE VIỆT

  • Địa chỉ: 212 Đặng Thùy Trâm, Phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0376 790 340
  • Email: trungtamhomecareviet@gmail.com