Quy Trình Làm Việc Chuyên Nghiệp, Uy Tín

Áp dụng cho website Homecare Việt (homecareviet.com)
Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu & Tạo đơn dịch vụ

Kênh tiếp nhận: Khách hàng đăng ký qua Website homecareviet.com, Hotline 0376 790 340, Email trungtamhomecareviet@gmail.com hoặc các kênh truyền thông chính thức của Homecare Việt.
Thông tin thu thập: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ phục vụ, chủng loại thiết bị, mô tả sự cố và khung giờ mong muốn.
Xác nhận lịch hẹn: Tổng đài chủ động xác nhận lịch làm việc. Do điều kiện giao thông, thời tiết hoặc yếu tố khách quan, thời gian kỹ thuật viên di chuyển đến tận nơi có thể chênh lệch khoảng 30–60 phút so với thời gian dự kiến.

Kỹ thuật viên kiểm tra: Khảo sát tình trạng thực tế của máy, xác định chính xác nguyên nhân hỏng hóc và đưa ra phương án xử lý tối ưu.
Báo giá chi tiết: Thông báo minh bạch chi phí nhân công, chi phí linh kiện thay thế (nếu có) và thời gian hoàn thành.
Đặc quyền tại trung tâm: Khách hàng chủ động mang thiết bị trực tiếp đến trụ sở Homecare Việt (212 Đặng Thùy Trâm, Phường Bình Lợi Trung, TP.HCM) sẽ được kiểm tra và chẩn đoán tình trạng hoàn toàn miễn phí.
Xử lý khi hủy dịch vụ: Homecare Việt chỉ tiến hành công việc khi khách hàng đồng ý với báo giá. Trường hợp khách hàng không đồng ý sửa chữa sau khi kỹ thuật viên đã đến tận nơi kiểm tra, công ty sẽ thu phí kiểm tra hoặc phí di chuyển theo quy định công khai.

Tiến hành công việc: Kỹ thuật viên xử lý sự cố theo đúng phương án đã thống nhất.
Phát sinh ngoài báo giá: Nếu xuất hiện hạng mục cần xử lý thêm, kỹ thuật viên sẽ giải thích rõ nguyên nhân, báo giá bổ sung và chỉ thực hiện khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.
Chuẩn linh kiện: 100% linh kiện thay thế là hàng chính hãng hoặc dòng tương đương theo đúng thỏa thuận.

Vận hành kiểm tra: Khách hàng cùng kỹ thuật viên tiến hành cho thiết bị chạy thử, kiểm tra toàn bộ tính năng hoạt động.
Vệ sinh mặt bằng: Kỹ thuật viên có trách nhiệm dọn dẹp và vệ sinh sạch sẽ khu vực làm việc trước khi bàn giao.
Ký bàn giao: Bàn giao thiết bị đã hoạt động ổn định cho khách hàng.

Phát hành chứng từ: Cung cấp phiếu bảo hành, phiếu thu, biên nhận hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) theo yêu cầu của khách hàng.
Thông tin bảo hành: Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên chứng từ hoặc thông báo trực tiếp tùy thuộc vào loại thiết bị, hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế.
Hướng dẫn vận hành: Kỹ thuật viên tư vấn cách sử dụng thiết bị đúng khuyến nghị của nhà sản xuất để hạn chế nguy cơ tái lỗi và tối ưu tuổi thọ máy.

Hình thức thanh toán: Khách hàng thanh toán sau khi nghiệm thu hoàn tất thông qua Tiền mặt, Chuyển khoản ngân hàng hoặc Quét mã QR / Ví điện tử.
Tiếp nhận khiếu nại: Mọi vấn đề phát sinh sau dịch vụ được tiếp nhận qua Hotline 0376 790 340 hoặc Email. Homecare Việt sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.