Áp dụng cho website Homecare Việt (homecareviet.com)
Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển này quy định về việc tiếp nhận, vận chuyển, giao nhận thiết bị và các trường hợp liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ của Homecare Việt.

Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực sửa chữa, bảo trì và lắp đặt thiết bị điện lạnh, điện tử, đồ gia dụng, việc vận chuyển có thể bao gồm vận chuyển kỹ thuật viên, vận chuyển thiết bị đến trung tâm sửa chữa hoặc giao trả thiết bị sau khi hoàn tất dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo trì, vệ sinh hoặc lắp đặt do Homecare Việt cung cấp.
Các trường hợp cần vận chuyển thiết bị từ địa chỉ của Khách hàng đến trung tâm kỹ thuật hoặc ngược lại.
Các dịch vụ được thực hiện tại khu vực Homecare Việt đang phục vụ.

3. Hình thức cung cấp dịch vụ

Tùy theo loại thiết bị và mức độ hư hỏng, Homecare Việt sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

3.1. Sửa chữa tại địa điểm của Khách hàng

Đối với các thiết bị có thể xử lý tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và thực hiện dịch vụ theo lịch hẹn.

3.2. Tiếp nhận thiết bị về trung tâm

Trong trường hợp cần sử dụng máy móc chuyên dụng hoặc cần thời gian kiểm tra chuyên sâu, kỹ thuật viên sẽ trao đổi với Khách hàng để đưa thiết bị về trung tâm kỹ thuật.

Việc vận chuyển chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của Khách hàng.

4. Quy trình vận chuyển thiết bị

Khi cần vận chuyển thiết bị về trung tâm, Homecare Việt thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Kiểm tra và xác nhận tình trạng thiết bị.

Bước 2: Lập biên nhận bàn giao, ghi nhận các thông tin như:

Tên thiết bị;
Hãng sản xuất;
Model (nếu có);
Tình trạng bên ngoài;
Phụ kiện đi kèm;
Nội dung cần sửa chữa.

Bước 3: Đóng gói và vận chuyển thiết bị theo quy trình đảm bảo an toàn.

Bước 4: Sau khi hoàn tất sửa chữa, Homecare Việt liên hệ Khách hàng để sắp xếp thời gian giao trả hoặc lắp đặt lại thiết bị (nếu có).

5. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển và giao nhận thiết bị phụ thuộc vào:

Khu vực của Khách hàng;
Loại thiết bị;
Điều kiện giao thông;
Thời gian sửa chữa thực tế.

Trong trường hợp có thay đổi về thời gian giao nhận, Homecare Việt sẽ chủ động thông báo đến Khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện và phụ thuộc vào:

Khoảng cách vận chuyển;
Kích thước, trọng lượng thiết bị;
Loại phương tiện vận chuyển cần sử dụng;
Yêu cầu đặc biệt của Khách hàng.

Đối với một số dịch vụ hoặc khu vực, Homecare Việt có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo từng chương trình tại từng thời điểm.

7. Trách nhiệm của Homecare Việt

Homecare Việt cam kết:

Vận chuyển thiết bị đúng quy trình và đảm bảo an toàn trong suốt quá trình giao nhận.
Kiểm tra, ghi nhận tình trạng thiết bị trước khi vận chuyển.
Bảo quản thiết bị cẩn thận trong thời gian lưu giữ tại trung tâm kỹ thuật.
Thông báo kịp thời cho Khách hàng nếu phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận.

8. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ và địa chỉ giao nhận.
Bàn giao đúng thiết bị cần sửa chữa cùng các phụ kiện liên quan (nếu cần).
Kiểm tra tình trạng thiết bị khi bàn giao và khi nhận lại.
Thanh toán các khoản chi phí theo thỏa thuận trước khi nhận lại thiết bị (nếu có).

Đối với các thiết bị có khả năng lưu trữ dữ liệu, Khách hàng nên chủ động sao lưu trước khi bàn giao để hạn chế rủi ro ngoài ý muốn.

9. Kiểm tra khi nhận lại thiết bị

Khi nhận lại thiết bị, Khách hàng nên:

Kiểm tra ngoại quan thiết bị.
Kiểm tra các phụ kiện đi kèm.
Kiểm tra khả năng vận hành sau sửa chữa.
Thông báo ngay cho kỹ thuật viên nếu phát hiện bất thường.

Việc ký xác nhận bàn giao đồng nghĩa với việc Khách hàng đã kiểm tra và đồng ý với tình trạng thiết bị tại thời điểm nhận.

10. Trường hợp bất khả kháng

Homecare Việt không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao nhận hoặc thay đổi lịch vận chuyển do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Tai nạn giao thông;
Ùn tắc giao thông nghiêm trọng;
Quy định của cơ quan nhà nước;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp này, Homecare Việt sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Khách hàng để sắp xếp thời gian giao nhận phù hợp.

11. Thay đổi chính sách

Homecare Việt có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách vận chuyển nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website homecareviet.com và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:

HOMECARE VIỆT

Địa chỉ: 212 Đặng Thùy Trâm, Phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0376 790 340
Email: trungtamhomecareviet@gmail.com