Áp dụng cho website Homecare Việt (homecareviet.com)
Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với Homecare Việt.

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Homecare Việt
Mã số doanh nghiệp: 0312544964
Địa chỉ: 212 Đặng Thùy Trâm, Phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0376 790 340
Email: trungtamhomecareviet@gmail.com

Điều khoản dịch vụ này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Homecare Việt và Quý khách khi sử dụng các dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh, lắp đặt thiết bị điện lạnh, điện tử và đồ gia dụng thông qua website, tổng đài, email hoặc các kênh đặt lịch chính thức của Homecare Việt.

Bằng việc truy cập website, gửi yêu cầu hoặc sử dụng dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản này.

2. Phạm vi dịch vụ

Homecare Việt cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

Sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện lạnh: máy lạnh, tủ lạnh, tủ đông, tủ mát…
Sửa chữa thiết bị điện tử: tivi, loa, đầu thu và các thiết bị liên quan.
Sửa chữa đồ gia dụng: máy giặt, máy sấy, lò vi sóng, bếp từ, bếp điện, máy nước nóng, máy lọc nước…
Lắp đặt, tháo lắp, di dời thiết bị.
Vệ sinh thiết bị điện lạnh và điện gia dụng.
Tư vấn kỹ thuật, kiểm tra và khảo sát tình trạng thiết bị.

Nội dung công việc, phương án xử lý, chi phí và thời gian thực hiện sẽ được thông báo cụ thể sau khi kỹ thuật viên kiểm tra thực tế.

3. Quy trình cung cấp dịch vụ

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể đặt lịch thông qua:

Website: homecareviet.com
Hotline 0376 790 340
Email: trungtamhomecareviet@gmail.com
Các kênh liên hệ chính thức của Homecare Việt

Khách hàng cần cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại
Địa chỉ
Loại thiết bị
Tình trạng sự cố
Thời gian mong muốn

Sau khi tiếp nhận, Homecare Việt sẽ xác nhận lịch hẹn trong thời gian sớm nhất.

Trong một số trường hợp do giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác, thời gian kỹ thuật viên đến có thể chênh lệch khoảng 30–60 phút so với lịch hẹn.

Bước 2. Kiểm tra và báo giá

Kỹ thuật viên tiến hành:

Kiểm tra tình trạng thiết bị
Xác định nguyên nhân hư hỏng
Đề xuất phương án sửa chữa
Báo giá chi tiết gồm:
Chi phí nhân công
Chi phí linh kiện (nếu có)
Thời gian thực hiện

Homecare Việt chỉ tiến hành sửa chữa khi Khách hàng đồng ý với báo giá.

Trường hợp Khách hàng không đồng ý sử dụng dịch vụ sau khi kiểm tra, Homecare Việt có thể thu phí kiểm tra hoặc phí di chuyển theo bảng giá công khai (nếu có).

Bước 3. Thực hiện sửa chữa

Sau khi được Khách hàng xác nhận, kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa theo đúng nội dung đã thống nhất.

Nếu phát sinh hạng mục ngoài báo giá ban đầu, Homecare Việt sẽ:

Thông báo rõ nguyên nhân
Báo giá bổ sung
Chỉ thực hiện khi Khách hàng đồng ý

Linh kiện thay thế (nếu có) sẽ là linh kiện chính hãng hoặc loại tương đương theo thỏa thuận với Khách hàng.

Bước 4. Nghiệm thu và bảo hành

Sau khi hoàn thành dịch vụ:

Khách hàng cùng kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị.
Kỹ thuật viên vệ sinh khu vực làm việc.
Homecare Việt bàn giao thiết bị và cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn, biên nhận (nếu có).

4. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết.
Có mặt hoặc cử người đại diện trong quá trình kiểm tra, sửa chữa và nghiệm thu.
Thanh toán đầy đủ theo báo giá đã thống nhất.
Bảo quản các tài sản cá nhân và sao lưu dữ liệu (đối với thiết bị có lưu trữ dữ liệu) trước khi sửa chữa.

Khách hàng có quyền:

Được báo giá trước khi sửa chữa.
Từ chối sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với báo giá.
Yêu cầu kỹ thuật viên xuất trình thẻ nhân viên hoặc giấy giới thiệu.
Khiếu nại nếu chất lượng dịch vụ không đúng cam kết.

5. Quyền và nghĩa vụ của Homecare Việt

Homecare Việt cam kết:

Bố trí kỹ thuật viên có chuyên môn phù hợp.
Thực hiện dịch vụ theo đúng quy trình kỹ thuật.
Báo giá minh bạch trước khi sửa chữa.
Không thu thêm chi phí ngoài báo giá nếu chưa được Khách hàng đồng ý.
Bảo hành theo đúng Chính sách bảo hành đã công bố.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

Homecare Việt có quyền:

Từ chối cung cấp dịch vụ nếu điều kiện sửa chữa không đảm bảo an toàn.
Từ chối phục vụ khi Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc cản trở kỹ thuật viên thực hiện công việc.
Thu phí kiểm tra hoặc phí di chuyển theo quy định khi Khách hàng hủy lịch không đúng quy định.

6. Giá dịch vụ và thanh toán

Chi phí dịch vụ được xác định theo:

Bảng giá công khai trên website (nếu có);
Báo giá trực tiếp sau khi kiểm tra thực tế.

Khách hàng chỉ thanh toán sau khi dịch vụ hoàn tất hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Các phương thức thanh toán được quy định tại Chính sách thanh toán của Homecare Việt.

7. Hủy hoặc thay đổi lịch hẹn

Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy lịch hẹn miễn phí nếu thông báo trước tối thiểu 02 giờ.

Trong trường hợp:

Hủy lịch khi kỹ thuật viên đã di chuyển;
Không có người tiếp nhận tại địa điểm;
Không thể liên hệ được với Khách hàng;

Homecare Việt có quyền thu phí di chuyển theo quy định.

Homecare Việt cũng có quyền thay đổi lịch hẹn trong trường hợp bất khả kháng như:

Thiên tai
Dịch bệnh
Sự cố giao thông nghiêm trọng
Thiếu nguồn cung linh kiện
Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

và sẽ chủ động thông báo đến Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

8. Chính sách bảo hành

Dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế (nếu có) được bảo hành theo thời hạn và điều kiện quy định tại Chính sách bảo hành của Homecare Việt.

Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn dịch vụ.

9. Giới hạn trách nhiệm

Homecare Việt không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại phát sinh do Khách hàng sử dụng thiết bị không đúng hướng dẫn sau khi bàn giao.
Hư hỏng do thiết bị đã xuống cấp, hết tuổi thọ hoặc có lỗi tiềm ẩn không thể phát hiện bằng phương pháp kiểm tra thông thường.
Mất dữ liệu trên thiết bị điện tử nếu Khách hàng không sao lưu trước khi sửa chữa.
Thiệt hại phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp lỗi thuộc về Homecare Việt, trách nhiệm bồi thường (nếu có) sẽ được thực hiện trên cơ sở thiệt hại thực tế, hợp lý, có chứng cứ chứng minh và theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Bảo mật thông tin

Homecare Việt cam kết thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và các quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin của Khách hàng chỉ được sử dụng nhằm:

Cung cấp dịch vụ;
Chăm sóc khách hàng;
Bảo hành;
Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ (nếu cần).

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Hotline: 0376 790 340
Email: trungtamhomecareviet@gmail.com

Thời hạn gửi khiếu nại là 07 ngày kể từ ngày hoàn thành dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Homecare Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại.

Nếu hai bên không thể tự giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

12. Điều khoản chung

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website Homecare Việt.
Homecare Việt có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi.
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tuyên vô hiệu theo quy định của pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

HOMECARE VIỆT

Địa chỉ: 212 Đặng Thùy Trâm, Phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0376 790 340
Email: trungtamhomecareviet@gmail.com