Người đứng sau
Homecare Việt
Ngô Ngọc Sơn — Nhà sáng lập & CEO
Với nhiều năm làm việc trong lĩnh vực sửa chữa điện lạnh và điện gia dụng, ông Sơn thành lập Homecare Việt với mong muốn xây dựng một đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm. Từ những ngày đầu đến nay, ông vẫn trực tiếp tham gia vào việc xây dựng quy trình và định hướng phát triển đội ngũ kỹ thuật.
- Trực tiếp tham gia đào tạo và hướng dẫn đội ngũ kỹ thuật viên.
- Xây dựng quy trình kiểm tra, báo giá và phục vụ theo tiêu chuẩn thống nhất.
- Không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng.
Từ người thợ kỹ thuật đến
người sáng lập Homecare Việt
Homecare Việt được hình thành từ nhiều năm làm nghề thực tế của ông Sơn. Qua quá trình trực tiếp sửa chữa và tiếp xúc với khách hàng, ông từng bước xây dựng đội ngũ, hoàn thiện quy trình và phát triển thành một đơn vị cung cấp dịch vụ điện lạnh – điện gia dụng tại TP.HCM.
- 2012
Bắt đầu với nghề kỹ thuật điện lạnh
Sau khi hoàn thành quá trình học nghề, ông Sơn nhận sửa chữa máy lạnh và các thiết bị điện lạnh tại nhiều khu vực ở TP.HCM. Đây là giai đoạn tích lũy kinh nghiệm thực tế và xây dựng những khách hàng đầu tiên.
- 2013
Xây dựng đội ngũ kỹ thuật
Khi lượng công việc tăng lên, ông Sơn bắt đầu tuyển thêm kỹ thuật viên và trực tiếp hướng dẫn quy trình làm việc. Đây cũng là nền tảng để hình thành cách vận hành thống nhất của Homecare Việt sau này.
- 2015
Thành lập Homecare Việt
Homecare Việt chính thức được thành lập với định hướng cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì chuyên nghiệp. Các quy trình về tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra, báo giá, sửa chữa và bảo hành được chuẩn hóa để áp dụng thống nhất trong toàn bộ đội ngũ.
- 2022
Mở rộng phạm vi hoạt động
Đội ngũ kỹ thuật tiếp tục được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu tại nhiều khu vực ở TP.HCM. Đồng thời, Homecare Việt mở rộng thêm các dịch vụ điện gia dụng để mang đến giải pháp thuận tiện hơn cho khách hàng.
- Hiện tại
Tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ
Đến nay, Homecare Việt vẫn duy trì định hướng lấy chất lượng phục vụ làm trọng tâm. Đội ngũ kỹ thuật được đào tạo theo quy trình thống nhất, cùng mục tiêu mang đến dịch vụ rõ ràng, đúng hẹn và minh bạch trong từng lần phục vụ.
Những nguyên tắc Homecare Việt
luôn duy trì trong quá trình phục vụ
Mỗi dịch vụ tại Homecare Việt đều được thực hiện theo quy trình thống nhất, từ tiếp nhận yêu cầu đến hoàn tất công việc. Điều này giúp khách hàng dễ theo dõi, nắm rõ thông tin và yên tâm trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Báo giá trước khi thực hiện
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thiết bị và tư vấn phương án xử lý phù hợp. Mọi chi phí đều được thông báo trước, chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.
Đến đúng thời gian đã hẹn
Đội ngũ kỹ thuật luôn cố gắng có mặt theo lịch hẹn. Trong trường hợp phát sinh thay đổi, Homecare Việt sẽ chủ động thông báo để khách hàng thuận tiện sắp xếp thời gian.
Chính sách bảo hành rõ ràng
Các dịch vụ đều đi kèm chính sách bảo hành theo từng hạng mục. Nếu phát sinh sự cố thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo quy định.
Phân công kỹ thuật viên cụ thể
Mỗi yêu cầu đều được sắp xếp kỹ thuật viên phục trách rõ ràng trước khi đến làm việc. Khách hàng có thể xác nhận thông tin với tổng đài khi cần.
Phát triển từng bước,
luôn giữ vững chất lượng dịch vụ
Homecare Việt không đặt mục tiêu mở rộng bằng mọi giá. Với ông Sơn, mỗi bước phát triển đều cần được chuẩn bị kỹ về đội ngũ, quy trình và chất lượng phục vụ. Chỉ khi đảm bảo khách hàng ở khu vực mới vẫn nhận được trải nghiệm như những khách hàng đầu tiên, việc mở rộng mới thực sự có ý nghĩa.
“Điều quan trọng không phải là có bao nhiêu kỹ thuật viên, mà là khách hàng ở đâu cũng được phục vụ theo cùng một tiêu chuẩn.”
— Ngô Ngọc Sơn, Nhà sáng lập Homecare ViệtPhủ rộng khắp TP.HCM
Tiếp tục phát triển đội ngũ kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu của nhiều khu vực tại TP.HCM, đồng thời rút ngắn thời gian hỗ trợ khách hàng.
Chuẩn hóa đội ngũ kỹ thuật
Duy trì quy trình đào tạo và kiểm soát chất lượng để mọi kỹ thuật viên đều làm việc theo cùng một tiêu chuẩn phục vụ.
Hoàn thiện hệ thống dịch vụ
Từng bước mở rộng thêm các nhóm thiết bị sửa chữa và bảo trì, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng nhiều dịch vụ tại cùng một đơn vị.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Ứng dụng công nghệ vào việc đặt lịch, theo dõi tiến độ và chăm sóc sau dịch vụ, giúp quá trình sử dụng dịch vụ thuận tiện và minh bạch hơn.
Homecare Việt có thể phát triển,
nhưng chất lượng dịch vụ luôn phải được giữ vững
Khi đội ngũ ngày càng mở rộng, ông Sơn vẫn đặt yêu cầu về chất lượng lên hàng đầu. Mỗi kỹ thuật viên đều được đào tạo theo cùng một quy trình, mỗi khu vực mới đều được chuẩn bị kỹ trước khi triển khai dịch vụ. Với ông, phát triển không chỉ là phục vụ được nhiều khách hàng hơn mà còn phải giữ được sự chỉn chu trong từng lần sửa chữa.
