Áp dụng cho website Homecare Việt (homecareviet.com)
Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

1. Mục đích

Homecare Việt cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng với chất lượng cao và chế độ bảo hành rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

Chính sách bảo hành này quy định các điều kiện, phạm vi, thời hạn và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với các dịch vụ và linh kiện do Homecare Việt cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Dịch vụ sửa chữa thiết bị điện lạnh, điện tử và đồ gia dụng do Homecare Việt trực tiếp thực hiện.
Linh kiện, phụ kiện được Homecare Việt cung cấp và thay thế trong quá trình sửa chữa.
Khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua website, hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức của Homecare Việt.

3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.
Có phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin lưu trên hệ thống của Homecare Việt.
Sự cố phát sinh thuộc đúng hạng mục đã được sửa chữa hoặc linh kiện đã được thay thế.
Thiết bị chưa bị can thiệp bởi đơn vị hoặc cá nhân khác kể từ thời điểm Homecare Việt hoàn tất sửa chữa.
Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.

4. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng loại dịch vụ, hạng mục sửa chữa hoặc linh kiện thay thế.

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên:

Phiếu bảo hành;
Hóa đơn dịch vụ;
Biên nhận sửa chữa;
Hoặc thông báo trực tiếp từ kỹ thuật viên trước khi bàn giao thiết bị.

Đối với từng trường hợp cụ thể, thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy theo:

Loại thiết bị;
Mức độ hư hỏng;
Linh kiện thay thế;
Khuyến nghị của nhà sản xuất.

5. Phạm vi bảo hành

Trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Homecare Việt sẽ:

Kiểm tra tình trạng thiết bị miễn phí.
Sửa chữa lại hạng mục đã bảo hành mà không thu thêm chi phí.
Thay thế linh kiện bảo hành (nếu xác định lỗi thuộc linh kiện đã thay và đáp ứng điều kiện bảo hành).

Việc bảo hành chỉ áp dụng đối với đúng lỗi đã được Homecare Việt sửa chữa hoặc linh kiện đã được thay thế trước đó.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Homecare Việt có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
Thiết bị bị sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích của nhà sản xuất.
Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc ngập nước sau khi bàn giao.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, chập điện, nguồn điện không ổn định hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Thiết bị đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị, cá nhân khác.
Tem bảo hành hoặc thông tin nhận dạng bị mất, rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi (nếu có).
Hư hỏng phát sinh không liên quan đến hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế.
Thiết bị xuống cấp do hao mòn tự nhiên hoặc hết tuổi thọ sử dụng.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần bảo hành, Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1. Liên hệ Homecare Việt

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline: 0376 790 340
Email: trungtamhomecareviet@gmail.com

Cung cấp các thông tin:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ
Loại thiết bị
Mã phiếu bảo hành hoặc hóa đơn (nếu có)
Mô tả tình trạng thiết bị

Bước 2. Tiếp nhận thông tin

Homecare Việt kiểm tra thông tin bảo hành trên hệ thống và hướng dẫn Khách hàng phương án xử lý phù hợp.

Bước 3. Kiểm tra thiết bị

Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi hoặc tiếp nhận thiết bị (tùy từng trường hợp) để kiểm tra nguyên nhân phát sinh lỗi.

Bước 4. Thực hiện bảo hành

Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Homecare Việt sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo đúng chính sách mà không phát sinh chi phí.

Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ thông báo nguyên nhân và báo giá trước khi thực hiện sửa chữa.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành hợp lệ, Homecare Việt sẽ chủ động liên hệ và sắp xếp kỹ thuật viên kiểm tra trong thời gian sớm nhất.

Thời gian hoàn tất bảo hành phụ thuộc vào:

Mức độ hư hỏng;
Tình trạng thiết bị;
Khả năng cung ứng linh kiện thay thế;
Điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận.

Trong trường hợp cần đặt linh kiện từ nhà cung cấp, Homecare Việt sẽ thông báo thời gian dự kiến để Khách hàng chủ động sắp xếp.

9. Chi phí bảo hành

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, Khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa đối với hạng mục thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, mọi chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được Homecare Việt báo giá trước khi thực hiện.

10. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến dịch vụ đã sử dụng.
Hợp tác với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra và bảo hành.
Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và khuyến nghị của Homecare Việt.

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra lại khi phát sinh lỗi trong thời hạn bảo hành.
Được giải thích rõ nguyên nhân nếu yêu cầu bảo hành không được chấp nhận.
Khiếu nại nếu việc thực hiện bảo hành không đúng nội dung đã cam kết.

11. Thay đổi chính sách

Homecare Việt có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách bảo hành nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website homecareviet.com và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

12. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

HOMECARE VIỆT

Địa chỉ: 212 Đặng Thùy Trâm, Phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0376 790 340
Email: trungtamhomecareviet@gmail.com